Politique de retour Kala

Chez Kala, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez confiant dans votre achat. Si votre appareil ne répond pas à vos attentes, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Vous pouvez retourner les produits éligibles achetés directement sur kalaredlight.com dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement.
Admissibilité

Pour être admissible à un retour, les articles doivent :

  • Être dans un état comme neuf, sans signes de dommages, d'utilisation abusive ou d'usure excessive.
  • Être retournés avec tous les accessoires d'origine, manuels et emballages.
  • Être pré-approuvés via notre processus de Retours (RMA) avant d'être renvoyés.

Important : Les retours non autorisés ou non annoncés peuvent être refusés.
Articles non admissibles au retour

Certains produits sont en vente finale en raison de leur nature ou de leur personnalisation. Ceux-ci incluent :

  • Appareils remis à neuf Kala Renew ou tout produit identifié comme vente finale
    Ceux-ci ne sont pas admissibles aux retours mais restent couverts par le service de garantie. Si votre machine arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Articles personnalisés ou de marque
  • Les produits suivants en raison de l'hygiène, de l'assemblage ou de la taille :
    Kala Mask, Kala Neck Rejuvenator, Kala Wand, Kala Wrap, Kala Sauna Blanket, Kala Quad, Kala Duo, Kala Vertical Stand, Kala Horizontal Stand, Kala Goggles, Kala Sauna
  • Installations surdimensionnées, telles que les aménagements de salles de récupération ou les constructions de saunas sur mesure

Le service de garantie s'applique toujours à ces articles.
Achats au détail et sur la place de marché

Si vous avez acheté votre produit Kala auprès d'un détaillant ou d'un marché (par exemple, Costco, Amazon), veuillez nous contacter d'abord, nous pouvons probablement vous aider ! S'il s'agit simplement d'une demande de retour, contactez-les directement pour traiter votre retour selon leurs politiques.
Comment effectuer un retour
  1. Envoyez un e-mail à kala@kalaredlight.com avec :

    Votre numéro de commande

    Votre nom complet

    Le motif du retour

  2. Nous vous délivrerons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions d'expédition.
  3. Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Expédition et frais
  • L'expédition depuis Kala est gratuite pour les livraisons standard dans la plupart des régions.

  • Les surclassements d'expédition accélérée et les suppléments pour zones éloignées ne sont pas remboursables.

  • Les frais de retour à notre entrepôt sont à votre charge.

  • Des frais de réapprovisionnement de 15 $ s'appliquent à tous les retours pour soutenir un traitement respectueux de l'environnement.
Délai de remboursement
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

  • Si vous avez payé par versements (Shop Pay, Klarna, etc.), les remboursements sont gérés selon les conditions du fournisseur.

  • Les droits et taxes ne sont pas remboursables.
Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 72 heures avec des photos ou des vidéos de :

  • Le produit
  • L'emballage
  • L'étiquette d'expédition

Cela nous aide à résoudre rapidement le problème et à envoyer un remplacement.
Retours internationaux
  • Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, des droits de douane et des taxes.

  • Les retours doivent être prépayés et inclure des informations de suivi.

  • Nous ne pouvons pas accepter les envois contre remboursement.
Couverture de la garantie

Si votre produit rencontre un problème au-delà de la fenêtre de retour de 30 jours, notre programme de garantie peut couvrir les réparations ou les remplacements.
Veuillez envoyer un e-mail à kala@kalaredlight.com avec votre preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
Abus de règlement

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours dans les cas suivants :

  • Retours excessifs ou répétitifs

  • Produits retournés en état non revendable

  • Soupçon d'activité frauduleuse
Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider !
E-mail : kala@kalaredlight.com

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